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美國未來學家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭,競爭的焦點就在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。的確,溝通是管理的靈魂,有效的溝通決定管理的效率。

在企業的日常管理中，溝通方式有很多，但每種溝通方式都有著其自身的特點，溝通效果也不盡相同。沒有一種溝通方式是在任何情況下都有效的，同時，在不同的企業文化中，溝通方式也會有所不同。

以請假為例，在跨國企業或是上市公司中，很多會通過郵件的方式，更加便捷。然而，如果是剛成立不久的小企業，特別是傳統行業，可能電話或當面溝通的效果會更好。

溝通與性格也有著密切的關系，內向型的人會偏向于郵件等非直接溝通方式，外向型的人則更多地選擇電話或當面溝通。

而對同一件事情，不同的人會有不同的看法，這就需要發起溝通者了解對方的關注點，以取得良好的溝通效果。

某企業女職員前些日子出差，經過一家服裝店，看見一件漂亮衣服，覺得不錯，便買了回去。晚上給姐姐打電話，姐姐非常高興，馬上問是什么牌子，顏色是什么，是否漂亮。而當母親知道這件事之后，第一反應則是，價錢多少，耐不耐臟。

同樣是一件衣服，不同的人有著不同的理解。姐姐很愛漂亮，追求品牌，所以一聽到衣服，就關注品牌和效果。而母親勤儉持家已成習慣，所以對價格非常在意。

同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在日常的談話與溝通當中也是同樣的。   

當你進行意思表達的時候，可能認為自己已經表清晰表達了自己的意圖，但在面對不同背景的溝通對象時，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這會極大地影響溝通的效果，從而影響工作。因此，我們在進行溝通時，就需要學會換位思考，用心去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。

行政部  孫彪